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Freitagvormittag, kurz nach zehn. Eine Fachkraft sitzt an der Jahresabschluss-Vorbereitung für einen langjährigen Mandanten. Drei Tabs offen, Konzentration aufgebaut. Dann klingelt das Telefon – ein anderer Mandant, kurze Rückfrage zum Beleg von letzter Woche. Fünf Minuten später ist das Gespräch beendet. Aber die Konzentration von vorhin – die ist weg. Weiterlesen